Agence web : ce qu'elle livre, comment comparer les devis et ce qui doit vous appartenir à la fin

Une agence web conçoit, développe et met en ligne votre site : site vitrine, boutique en ligne ou refonte d'un site existant, souvent avec l'hébergement et la maintenance. Pour bien en choisir une, écrivez d'abord un cahier des charges court, demandez des devis détaillés ligne par ligne sur la même base, vérifiez que le site livré respectera les mentions et règles imposées aux sites professionnels en France, et faites écrire dans le contrat que le nom de domaine, l'hébergement, les accès administrateur et les droits sur les contenus vous appartiennent à la fin du projet.

Agence web, agence digitale, développeur indépendant : qui fait quoi

Les mots se recoupent, alors regardez ce qui est livré plutôt que l'étiquette :

• L'agence web conçoit et construit le site : maquettes, intégration, développement, mise en ligne. Beaucoup proposent aussi l'hébergement et un contrat de maintenance.
• L'agence digitale ajoute en général la communication : réseaux sociaux, campagnes, contenus. Le site n'est qu'une partie de sa mission.
• Le développeur ou le webdesigner indépendant convient bien à un site vitrine ou à une évolution précise, avec un interlocuteur unique.
• L'agence SEO travaille la visibilité dans Google une fois le site en place, ou mieux, pendant sa conception. Nous détaillons ce métier dans notre guide sur le choix d'une agence SEO.

Le cahier des charges : une page suffit pour commencer

Sans cahier des charges, chaque agence chiffre un projet différent et les devis ne se comparent pas. Une page bien remplie fait déjà la différence :

• Objectif du site : prise de rendez-vous, demandes de devis, ventes en ligne, recrutement.
• Liste des pages et des fonctionnalités : formulaire, espace client, paiement, multilingue, blog.
• Qui fournit les contenus : textes, photos, vidéos. C'est l'une des premières causes de retard. Si vous les confiez à un prestataire, lisez notre guide sur le choix d'une agence de contenu web.
• Outil souhaité ou imposé : un CMS courant que d'autres prestataires sauront reprendre, ou un développement sur mesure.
• Intégrations : logiciel de facturation, CRM, outil de réservation, catalogue produits.
• Après la mise en ligne : qui fait les mises à jour de sécurité, les sauvegardes, les petites modifications.

Envoyez le même document à chaque agence. Vous comparerez ensuite des réponses à la même question. Si votre besoin porte surtout sur les réseaux sociaux ou la publicité en ligne plutôt que sur le site, la même méthode vaut pour comparer une agence digitale ou une agence social media.

Ce que le site doit afficher selon la loi française

C'est l'entreprise qui édite le site qui répond de ces obligations, pas l'agence. Une bonne agence vous les rappelle et les intègre dès la maquette. Selon Service Public Entreprendre (pages vérifiées le 13 octobre 2026) :

• Les mentions légales. Un site professionnel doit permettre d'identifier facilement l'entreprise qui l'édite et son hébergeur : identité de l'entreprise, numéro d'immatriculation, numéro de TVA lorsqu'il s'applique, et nom, adresse et téléphone de l'hébergeur. Le manquement est puni de 375 000 euros d'amende pour une société et de 75 000 euros pour une entreprise individuelle.
• Les cookies. Tous les traceurs ne demandent pas de consentement : ceux qui sont strictement nécessaires, par exemple pour conserver un panier ou mémoriser une langue, en sont dispensés. Les traceurs publicitaires demandent en principe un consentement préalable. Certains traceurs de mesure d'audience peuvent être exemptés sous conditions précises, notamment s'ils produisent uniquement des statistiques anonymes.
• Les contenus. Photos, illustrations, textes, vidéos et logos peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle, et l'entreprise doit s'assurer qu'elle dispose des droits nécessaires pour les utiliser.

Pour une boutique en ligne, la page de Service Public sur le commerce en ligne (vérifiée le 19 juin 2026) ajoute notamment des conditions générales de vente et une politique de confidentialité visible sur chaque page et distincte des CGV. Demandez à l'agence comment elle traite chacun de ces points, et qui rédige les textes juridiques : souvent, ce n'est pas elle.

Refonte : ne perdez pas ce que Google connaît déjà

Une refonte mal préparée peut faire disparaître des pages que Google avait l'habitude de montrer. Google recommande de faire appel à un référenceur au moment du "remaniement" d'un site ou du lancement d'un nouveau, "le plus tôt sera le mieux". Sa documentation sur les migrations de sites (mise à jour le 11 septembre 2026) donne la méthode à exiger de l'agence :

• préparer et tester le nouveau site avant la bascule ;
• établir un mappage entre chaque ancienne URL et la nouvelle ;
• configurer le serveur pour rediriger les anciennes URL vers les nouvelles, avec des redirections permanentes (Google précise que les 301 n'entraînent pas de baisse de PageRank) ;
• surveiller le trafic sur les anciennes et les nouvelles URL dans la Search Console.

Demandez si le plan de redirection fait partie du devis. S'il n'y figure pas, c'est un travail que vous paierez plus tard, ou pas du tout. Pour un regard indépendant sur ce point, un consultant SEO peut relire le plan avant la mise en ligne.

Ce qui doit vous appartenir à la fin du projet

C'est la partie du contrat que l'on lit trop vite, et celle qui coûte le plus cher quand on change de prestataire :

• Le nom de domaine, enregistré à votre nom ou à celui de votre entreprise, pas à celui de l'agence.
• L'hébergement : un compte à votre nom, ou au minimum un accès complet et une procédure de transfert écrite.
• Les accès administrateur au CMS, à la Search Console et à votre outil de mesure d'audience.
• Les droits sur les créations : maquettes, textes, photos et code livrés. Faites préciser par écrit ce qui vous est cédé et pour quels usages.
• Une sauvegarde complète remise à la livraison et la documentation des extensions ou développements spécifiques.

Comment comparer deux devis d'agence web

Il n'existe pas de prix de référence officiel pour un site internet. Le montant dépend du nombre de pages, des fonctionnalités et de la part de sur mesure. Comparez donc la structure des devis plutôt que le total :

• Le forfait : un prix pour un périmètre écrit. Vérifiez la liste des pages, le nombre d'allers-retours sur les maquettes et ce qui est facturé en plus.
• La régie : un prix au temps passé, au jour ou à l'heure. Demandez une estimation par tâche et un plafond.
• La maintenance : un abonnement pour les mises à jour, les sauvegardes et le support. Faites écrire le délai de réponse et ce qui est inclus.

Comparez les montants hors taxe si votre entreprise récupère la TVA, et isolez les coûts récurrents (hébergement, licences, extensions payantes) des coûts de création. Un devis plus bas qui oublie la reprise des contenus ou le plan de redirection n'est pas moins cher.

Un nouveau site, et ce que les assistants IA en retiennent

Un site neuf est aussi ce que lisent ChatGPT, Gemini ou les Aperçus IA de Google quand un client leur demande "quel artisan à Nantes" ou "quelle boutique pour ce produit". Des pages claires sur vos services, vos zones et vos prix aident ces assistants à vous comprendre, mais elles ne disent pas si vous êtes cité dans leurs réponses.

Ce contrôle relève d'une catégorie de service voisine du site internet, pas de la création web. AI Knows Us en fait partie : il ne conçoit pas de sites, il vérifie si les assistants nomment votre entreprise quand vos acheteurs posent leurs questions, puis rédige les pages et cherche les sources qui manquent. Le premier test est gratuit et sans carte bancaire, et le site est en anglais.

Questions sur le choix d'une agence web

Faut-il choisir une agence près de chez soi ?

Ce n'est pas indispensable : la plupart des projets se pilotent à distance. La proximité aide surtout pour les ateliers de conception et les prises de vue sur place.

Qui est responsable des mentions légales et des cookies ?

L'entreprise qui édite le site. L'agence peut les intégrer techniquement, mais c'est vous qui répondez de leur contenu. Faites relire les textes juridiques par une personne compétente.

Que demander pour une refonte sans perdre de visites venant de Google ?

Un mappage écrit des anciennes et nouvelles URL, des redirections permanentes et un suivi dans la Search Console après la bascule, comme le décrit la documentation de Google sur les migrations.

Le nom de domaine peut-il rester au nom de l'agence ?

Mieux vaut l'éviter. Faites-le enregistrer au nom de votre entreprise, avec vos propres accès, pour pouvoir changer de prestataire sans négociation.

Une agence web fait-elle aussi le référencement ?

Certaines le proposent. Vérifiez ce que recouvre l'offre : un site techniquement propre n'est pas une stratégie de contenus et de mots clés. Posez les mêmes questions qu'à une agence SEO.